--- title: "Best Practice FPP" description: "Best practice di CRO, UX writing e customer education per aumentare comprensibilità, selezione al checkout e completamento del pagamento con Fabrick Pay by Bank." url: "https://docs.fabrick.com/payment-institution/open-banking-and-psd2/pass/products/pisp-in/best-practice-pis-fpp/" language: "it" --- # Best Practice FPP **Guida operativa** · Uso interno e partner Best practice di CRO (Conversion Rate Optimization), UX writing e customer education per aumentare la comprensibilità del metodo, la sua selezione al checkout e il completamento del pagamento. > **Obiettivo della guida** > > Supportare l'integrazione, la presentazione e la valorizzazione di Fabrick Pay by Bank nei touchpoint di pagamento, con focus sulle leve direttamente governabili e sulle configurazioni Fabrick che possono semplificare la customer journey. > **Destinatari e natura del documento** > > **Destinatari:** Marketing, UX, product, customer care e team tecnici coinvolti nell'integrazione del servizio. > > **Natura del documento:** Supporto operativo: non sostituisce la documentazione tecnica né le verifiche di disponibilità sulla specifica integrazione. Può essere soggetto ad aggiornamenti e revisioni. ## Introduzione Integrare Fabrick Pay by Bank nel checkout è solo il primo passo. Perché il metodo venga scelto, il cliente deve capire subito come funziona, sapere cosa succederà dopo la selezione e sentirsi orientato anche quando il percorso prosegue fuori dal checkout. Il servizio consente di autorizzare un pagamento direttamente dal proprio conto tramite la propria banca, senza inserire manualmente IBAN, causale e le altre informazioni tipiche di un bonifico tradizionale. Il percorso attraversa tre ambienti — il sito o l'app in cui il pagamento viene avviato, la customer journey Fabrick e l'ambiente della banca del cliente — e ciascuno offre leve di ottimizzazione diverse. Da qui i due obiettivi della guida: rendere il metodo facile da comprendere e scegliere al checkout, e accompagnare chi lo seleziona fino all'esito, riducendo dubbi, passaggi evitabili e ambiguità. > **Principio guida** > > Una buona esperienza rende il percorso prevedibile prima del passaggio alla banca e chiaro al ritorno sul sito o nell'app di partenza. ### A chi è rivolta | Destinatario | Focus | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | **E-commerce e Product manager** | Posizione del metodo, flusso di checkout e ritorno al sito o all'app. | | **UX e Marketing** | Naming, microcopy, gerarchia delle informazioni e comunicazione sui touchpoint. | | **Payments e team tecnici** | Configurazioni, informazioni valorizzabili nell'integrazione e gestione degli esiti. | | **Customer Care** | Risposte coerenti in caso di dubbi, errori o mancato completamento. | | **Team commerciali e account** | Spiegazione del metodo nei contesti B2B o nelle relazioni con clienti ricorrenti. | ## Come funziona, in modo semplice Dal punto di vista del cliente finale il percorso si riassume in cinque momenti. | # | Ambiente | Momento | Descrizione | | - | --------------------------------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------- | | 1 | Merchant | **Vede il metodo** | Trova Fabrick Pay by Bank tra le modalità di pagamento disponibili. | | 2 | Merchant | **Lo sceglie** | Seleziona il metodo e conferma il pagamento. | | 3 | Fabrick | **Sceglie la banca** | Individua la propria banca, quando lo step è previsto. | | 4 | Banca | **Autorizza** | Segue l'autenticazione prevista dalla banca e autorizza l'operazione. | | 5 | Fabrick (o Merchant, con Skip Thank You Page) | **Vede l'esito** | Al termine gli viene mostrato l'esito del pagamento. | ### Tre ambienti, tre responsabilità diverse | Ambiente | Cosa include | Governance | | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------- | | **Sito o app** | Naming, posizione del metodo, informazioni preparatorie, CTA, touchpoint precedenti e gestione del ritorno. | Team interno | | **Customer journey Fabrick** | Passaggi previsti dall'integrazione, configurazioni del flusso e alcuni elementi di continuità visiva o testuale. | Fabrick | | **Ambiente della banca** | Autenticazione e autorizzazione secondo le modalità definite dall'istituto del cliente. | Banca del cliente | > **Regola pratica** > > Prima della banca: preparazione. Nel percorso: semplificazione. Dopo la banca: informazione e recupero. ## Dove intervenire nel percorso Non tutti i passaggi sono direttamente controllabili, ma si può incidere in modo significativo sui momenti che precedono e seguono l'autenticazione bancaria. | Momento | Leva principale | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | Prima del checkout | Creare familiarità con Fabrick Pay by Bank. | | Scelta del metodo | Rendere il metodo visibile, comprensibile e riconoscibile. | | Prima del passaggio | Anticipare cosa succederà e cosa potrebbe servire. | | Avvio del percorso | Evitare passaggi ridondanti quando l'integrazione lo consente. | | Autenticazione bancaria | Preparare il cliente senza promettere un'esperienza identica tra banche. | | Ritorno al sito o all'app | Mostrare un esito chiaro e coerente con lo stato del pagamento. | | Problema o annullamento | Offrire un prossimo passo: riprova, verifica o metodo alternativo. | ## Configurazioni Fabrick per semplificare la customer journey Alcune ottimizzazioni non dipendono dal checkout ma da una configurazione o un'attivazione coordinata con Fabrick. Possono ridurre i passaggi, aumentare la continuità del percorso o adattare il flusso alla logica di pagamento prevista. Prima del go-live, verifica con Fabrick quali opzioni sono applicabili. La disponibilità delle configurazioni dipende dalla modalità di integrazione (per esempio Direct/API o Orchestra), dai dati disponibili e dalla versione del servizio. ### 1. Skip Personal Data **Evitare la richiesta dei dati anagrafici** · `Tutte le integrazioni` - **Cosa si configura:** Se il merchant dispone già di nome, cognome ed e-mail del cliente e li trasmette a Fabrick, la pagina di raccolta dei dati personali non viene mostrata e le informazioni non vengono richieste di nuovo al cliente finale. - **Perché può aiutare:** Elimina un'intera schermata di compilazione dal percorso, proprio nel momento in cui il cliente ha già fornito quei dati al merchant e non si aspetta di doverli ripetere. - **Cosa serve:** Disporre di nome, cognome ed e-mail del cliente e trasmetterli correttamente a Fabrick secondo quanto previsto dall'integrazione. - **Quando valutarla:** In tutti gli scenari in cui i dati anagrafici sono già noti: utenti registrati, clienti ricorrenti, contesti B2B. - **Disponibilità:** Disponibile su tutte le tipologie di integrazione. ### 2. Skip Bank Search **Evitare la ricerca della banca** · `Solo integrazione diretta` - **Cosa si configura:** Se la banca può essere identificata a partire da un IBAN già noto, il percorso salta lo step di ricerca e selezione della banca. - **Perché può aiutare:** Elimina una scelta e un'interazione dal percorso. Particolarmente utile in scenari ricorrenti o B2B, quando l'informazione bancaria è già disponibile. - **Cosa serve:** Disporre dell'IBAN o del dato previsto dall'integrazione e poterlo trasmettere correttamente a Fabrick nella chiamata API. - **Quando valutarla:** Quando la banca è già conosciuta prima dell'avvio del pagamento e richiederne di nuovo la ricerca non aggiunge valore. - **Disponibilità:** Prevista per l'integrazione diretta. Non disponibile su Orchestra nella configurazione descritta in questa guida. ### 3. Skip Thank You Page **Ritorno diretto al sito o all'app** · `Solo integrazione diretta` - **Cosa si configura:** Al termine dell'autorizzazione bancaria il cliente torna direttamente al sito o all'app, senza passare dalla pagina di conferma Fabrick. - **Perché può aiutare:** Rafforza la continuità percepita e riporta più rapidamente il cliente nel contesto in cui ha iniziato l'acquisto, soprattutto quando esiste già una pagina ordine ben progettata. - **Cosa serve:** Gestire correttamente il ritorno e mostrare un messaggio coerente con l'esito ricevuto. La pagina di destinazione deve prevedere anche gli stati non positivi. - **Quando valutarla:** Quando si vuole mantenere il controllo del post-pagamento ed è disponibile una schermata finale capace di spiegare chiaramente stato e prossimo passo. - **In alternativa:** Il percorso può terminare su una pagina di conferma Fabrick che mostra lo stato della transazione. ### 4. Tipologia di bonifico **Standard SEPA, SEPA Instant o entrambe** · `Tutte le integrazioni` - **Cosa si configura:** Una sola tipologia di bonifico — Standard SEPA o SEPA Instant — oppure, dove previsto, entrambe le opzioni lasciando la scelta al cliente. - **Perché può aiutare:** Eliminare una scelta semplifica il percorso quando esiste una logica di business chiara. La configurazione deve però restare coerente con il caso d'uso e con le possibili limitazioni della banca o del conto del cliente. - **Cosa serve:** Definire con Fabrick la regola di pagamento desiderata e verificare la compatibilità con l'integrazione utilizzata. - **Quando valutarla:** Quando il caso d'uso richiede esclusivamente un bonifico istantaneo: in quel caso la configurazione "solo Instant" va accompagnata da copy di supporto per eventuali limiti o indisponibilità lato banca. - **Disponibilità:** Su Orchestra la configurazione è impostata a livello shopLogin e non sulla singola richiesta di pagamento. ### 5. Logo del brand nella customer journey **Continuità visiva nel passaggio** · `Tutte le integrazioni` - **Cosa si configura:** Il logo ufficiale del brand viene inserito nella customer journey Fabrick. - **Perché può aiutare:** La continuità visiva aiuta il cliente a collegare il passaggio al pagamento appena avviato e riduce la sensazione di trovarsi in un contesto inatteso. - **Cosa serve:** Fornire a Fabrick un asset ufficiale, leggibile e adatto a uno sfondo bianco. - **Quando valutarla:** Usando lo stesso logo presente negli altri touchpoint e verificandone la leggibilità anche su mobile. - **Come viene visualizzato:** In alto a sinistra nella customer journey Fabrick, accanto al logo Fabrick. La presenza congiunta dei due elementi mantiene continuità visiva e rende il percorso immediatamente riconoscibile. ### 6. Nome commerciale mostrato nel flusso **Riconoscibilità del destinatario del pagamento** · `Tutte le integrazioni` - **Cosa si configura:** Il nome commerciale da mostrare nelle interfacce del servizio che prevedono la visualizzazione del destinatario del pagamento. - **Perché può aiutare:** Un nome coerente con quello visto al checkout facilita il riconoscimento del destinatario e riduce l'ambiguità tra brand, società e denominazioni tecniche. - **Cosa serve:** Una denominazione chiara e coerente, senza varianti che il cliente potrebbe non riconoscere rispetto al sito, all'app o alle comunicazioni già ricevute. - **Quando valutarla:** Quando il brand è noto al cliente come "Brand X" ed è preferibile evitare, dove configurabile, una denominazione diversa e poco riconoscibile. - **Disponibilità:** La denominazione effettivamente utilizzabile va concordata con Fabrick secondo le interfacce previste dal servizio. ### Matrice rapida: quale configurazione valutare? | Scenario | Configurazione | Obiettivo UX | | ------------------------------------------------------------------- | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Nome, cognome ed e-mail del cliente già disponibili | Skip Personal Data | Non chiedere al cliente dati che il merchant ha già. | | Cliente ricorrente o B2B con IBAN già noto | Skip Bank Search | Evitare la ricerca della banca se il dato disponibile consente di identificarla. | | Pagina ordine o conferma già ben progettata | Skip Thank You Page | Riportare direttamente il cliente sul sito o nell'app di partenza. | | Logica di business che richiede una specifica tipologia di bonifico | Tipologia di bonifico | Ridurre scelte non necessarie e allineare il pagamento alla regola di business. | | Passaggio alla customer journey Fabrick poco riconoscibile | Logo del brand | Aumentare la continuità visiva. | | Nome societario diverso dal brand noto al cliente | Nome commerciale | Rendere riconoscibile il destinatario del pagamento. | ## Leve 1-2 · Far scegliere Fabrick Pay by Bank al checkout Prima che il cliente inizi il pagamento, il metodo deve risultare visibile, comprensibile e prevedibile. ### 1. Come posizionare il metodo al checkout **Cosa fare** Presentare il metodo accompagnandolo, quando lo spazio lo consente, con una breve descrizione che chiarisca che il pagamento avviene tramite la banca. **Perché incide sulla conversione** Termini come PIS, PISP, PSD2 o Open Banking descrivono la tecnologia ma non aiutano a capire il metodo. Il cliente deve comprendere subito cosa succederà dopo la scelta. **Come applicarlo** Con una gerarchia semplice: nome del metodo, una riga che ne spiega funzionamento o beneficio, eventuale informazione aggiuntiva. > **Esempio pratico** > > **Fabrick Pay by Bank (bonifico precompilato)** Paga direttamente dal tuo conto, senza dover inserire manualmente IBAN e causale. ### 2. Presentare il metodo anche fuori dal checkout **Cosa fare** Presentare Fabrick Pay by Bank nei touchpoint utili a creare familiarità: pagina "Metodi di pagamento", FAQ, area riservata, email di pagamento, comunicazioni B2B o altri canali coerenti. **Perché incide sulla conversione** Un metodo già incontrato prima del checkout risulta più comprensibile nel momento della scelta. **Come applicarlo** Mantenendo lo stesso nome e la stessa spiegazione di base in tutti i touchpoint. > **Esempio pratico** > > Scopri Fabrick Pay by Bank: paga direttamente dal tuo conto, senza dover compilare manualmente un bonifico. ## Leve 3-4 · Far completare il pagamento Dopo la scelta l'obiettivo cambia: accompagnare il cliente fino all'esito, riducendo sorprese, passaggi evitabili e messaggi ambigui. ### 3. Preparare il cliente al passaggio nel percorso Fabrick **Cosa fare** Una volta selezionato il metodo, anticipare in modo chiaro cosa succederà, cosa potrebbe servire e quali saranno i passaggi successivi. **Perché incide sulla conversione** Sapere in anticipo che il pagamento proseguirà nel percorso Fabrick e richiederà l'autorizzazione della propria banca riduce l'effetto sorpresa. **Come applicarlo** Con un messaggio breve prima dell'avvio del pagamento che: - anticipi il passaggio al percorso Fabrick; - suggerisca di avere a disposizione lo smartphone e gli strumenti usati normalmente per accedere alla banca; - riassuma ciò che succederà in pochi passaggi; - chiarisca cosa accadrà al termine del pagamento. Evita istruzioni troppo specifiche su credenziali, OTP o biometria: ogni banca adotta modalità di autenticazione diverse. > **Esempio pratico** > > **Prima di continuare** > > Tieni a portata di mano lo smartphone e ciò che utilizzi normalmente per accedere alla tua banca. > > Proseguendo accederai al percorso di pagamento Fabrick. Qui potrai: > > 1. Scegliere la tua banca, se richiesto > 2. Accedere e autorizzare il pagamento > > Segui le istruzioni della tua banca. Al termine visualizzerai l'esito del pagamento. ### 4. Mantenere riconoscibile il contesto **Cosa fare** Coordinare nome commerciale e logo con gli elementi configurabili nella customer journey Fabrick. **Perché incide sulla conversione** La continuità visiva e testuale aiuta il cliente a collegare il nuovo ambiente al pagamento appena iniziato. **Come applicarlo** Condividendo con Fabrick una denominazione commerciale coerente con quella mostrata al checkout e asset ufficiali, verificando dove questi elementi vengono visualizzati nella specifica integrazione. ## Copy pronti all'uso Testi copiabili o adattabili al tono di voce del brand. Devono restare coerenti con la configurazione effettivamente attiva. Nei copy rivolti al cliente finale è mantenuta la seconda persona, perché sono testi pronti per checkout e touchpoint customer-facing. **Etichetta metodo — esplicativa** ```text Fabrick Pay by Bank (bonifico precompilato) Paga direttamente dal tuo conto, senza dover inserire manualmente IBAN e causale. ``` **Etichetta metodo — sintetica** ```text Fabrick Pay by Bank Paga direttamente dal tuo conto tramite la tua banca. ``` ## FAQ brevi Risposte da riutilizzare nei touchpoint customer-facing e nelle risposte del Customer Care. ### Cos'è Pay by Bank? È un servizio che ti permette di pagare direttamente dal tuo conto bancario. I dati necessari al pagamento sono già predisposti e tu autorizzi l'operazione attraverso la tua banca. ### Come funziona Fabrick Pay by Bank? Se richiesto, scegli la tua banca e segui le istruzioni per autorizzare il pagamento. Al termine visualizzerai l'esito. ### Chi è Fabrick? Fabrick S.p.A. è un Istituto di Pagamento autorizzato e vigilato da Banca d'Italia e fa parte del gruppo Sella. Quando paghi con Pay by Bank, Fabrick raccoglie il tuo ordine di pagamento e lo trasmette alla tua banca, che lo esegue dopo la tua autorizzazione. ### Devo compilare un bonifico? No. Fabrick Pay by Bank ti permette di autorizzare il pagamento direttamente dal tuo conto, senza inserire manualmente IBAN, causale o altre informazioni tipiche di un bonifico tradizionale. ### Perché vengo indirizzato alla mia banca? Perché è nell'ambiente della tua banca che verifichi e autorizzi il pagamento, secondo le modalità di sicurezza previste dalla banca stessa. ### È sicuro? L'autorizzazione avviene secondo le modalità di sicurezza previste dalla tua banca. Fabrick è un prestatore di servizi di pagamento autorizzato e opera nell'ambito della normativa PSD2.