Best Practice FPP
Guida operativa · Uso interno e partner
Best practice di CRO (Conversion Rate Optimization), UX writing e customer education per aumentare la comprensibilità del metodo, la sua selezione al checkout e il completamento del pagamento.
Supportare l'integrazione, la presentazione e la valorizzazione di Fabrick Pay by Bank nei touchpoint di pagamento, con focus sulle leve direttamente governabili e sulle configurazioni Fabrick che possono semplificare la customer journey.
Destinatari: Marketing, UX, product, customer care e team tecnici coinvolti nell'integrazione del servizio.
Natura del documento: Supporto operativo: non sostituisce la documentazione tecnica né le verifiche di disponibilità sulla specifica integrazione. Può essere soggetto ad aggiornamenti e revisioni.
Introduzione
Integrare Fabrick Pay by Bank nel checkout è solo il primo passo. Perché il metodo venga scelto, il cliente deve capire subito come funziona, sapere cosa succederà dopo la selezione e sentirsi orientato anche quando il percorso prosegue fuori dal checkout.
Il servizio consente di autorizzare un pagamento direttamente dal proprio conto tramite la propria banca, senza inserire manualmente IBAN, causale e le altre informazioni tipiche di un bonifico tradizionale. Il percorso attraversa tre ambienti — il sito o l'app in cui il pagamento viene avviato, la customer journey Fabrick e l'ambiente della banca del cliente — e ciascuno offre leve di ottimizzazione diverse.
Da qui i due obiettivi della guida: rendere il metodo facile da comprendere e scegliere al checkout, e accompagnare chi lo seleziona fino all'esito, riducendo dubbi, passaggi evitabili e ambiguità.
Una buona esperienza rende il percorso prevedibile prima del passaggio alla banca e chiaro al ritorno sul sito o nell'app di partenza.
A chi è rivolta
| Destinatario | Focus |
|---|---|
| E-commerce e Product manager | Posizione del metodo, flusso di checkout e ritorno al sito o all'app. |
| UX e Marketing | Naming, microcopy, gerarchia delle informazioni e comunicazione sui touchpoint. |
| Payments e team tecnici | Configurazioni, informazioni valorizzabili nell'integrazione e gestione degli esiti. |
| Customer Care | Risposte coerenti in caso di dubbi, errori o mancato completamento. |
| Team commerciali e account | Spiegazione del metodo nei contesti B2B o nelle relazioni con clienti ricorrenti. |
Come funziona, in modo semplice
Dal punto di vista del cliente finale il percorso si riassume in cinque momenti.
| # | Ambiente | Momento | Descrizione |
|---|---|---|---|
| 1 | Merchant | Vede il metodo | Trova Fabrick Pay by Bank tra le modalità di pagamento disponibili. |
| 2 | Merchant | Lo sceglie | Seleziona il metodo e conferma il pagamento. |
| 3 | Fabrick | Sceglie la banca | Individua la propria banca, quando lo step è previsto. |
| 4 | Banca | Autorizza | Segue l'autenticazione prevista dalla banca e autorizza l'operazione. |
| 5 | Fabrick (o Merchant, con Skip Thank You Page) | Vede l'esito | Al termine gli viene mostrato l'esito del pagamento. |
Tre ambienti, tre responsabilità diverse
| Ambiente | Cosa include | Governance |
|---|---|---|
| Sito o app | Naming, posizione del metodo, informazioni preparatorie, CTA, touchpoint precedenti e gestione del ritorno. | Team interno |
| Customer journey Fabrick | Passaggi previsti dall'integrazione, configurazioni del flusso e alcuni elementi di continuità visiva o testuale. | Fabrick |
| Ambiente della banca | Autenticazione e autorizzazione secondo le modalità definite dall'istituto del cliente. | Banca del cliente |
Prima della banca: preparazione. Nel percorso: semplificazione. Dopo la banca: informazione e recupero.
Dove intervenire nel percorso
Non tutti i passaggi sono direttamente controllabili, ma si può incidere in modo significativo sui momenti che precedono e seguono l'autenticazione bancaria.
| Momento | Leva principale |
|---|---|
| Prima del checkout | Creare familiarità con Fabrick Pay by Bank. |
| Scelta del metodo | Rendere il metodo visibile, comprensibile e riconoscibile. |
| Prima del passaggio | Anticipare cosa succederà e cosa potrebbe servire. |
| Avvio del percorso | Evitare passaggi ridondanti quando l'integrazione lo consente. |
| Autenticazione bancaria | Preparare il cliente senza promettere un'esperienza identica tra banche. |
| Ritorno al sito o all'app | Mostrare un esito chiaro e coerente con lo stato del pagamento. |
| Problema o annullamento | Offrire un prossimo passo: riprova, verifica o metodo alternativo. |
Configurazioni Fabrick per semplificare la customer journey
Alcune ottimizzazioni non dipendono dal checkout ma da una configurazione o un'attivazione coordinata con Fabrick. Possono ridurre i passaggi, aumentare la continuità del percorso o adattare il flusso alla logica di pagamento prevista.
Prima del go-live, verifica con Fabrick quali opzioni sono applicabili. La disponibilità delle configurazioni dipende dalla modalità di integrazione (per esempio Direct/API o Orchestra), dai dati disponibili e dalla versione del servizio.
1. Skip Personal Data
Evitare la richiesta dei dati anagrafici · Tutte le integrazioni
- Cosa si configura: Se il merchant dispone già di nome, cognome ed e-mail del cliente e li trasmette a Fabrick, la pagina di raccolta dei dati personali non viene mostrata e le informazioni non vengono richieste di nuovo al cliente finale.
- Perché può aiutare: Elimina un'intera schermata di compilazione dal percorso, proprio nel momento in cui il cliente ha già fornito quei dati al merchant e non si aspetta di doverli ripetere.
- Cosa serve: Disporre di nome, cognome ed e-mail del cliente e trasmetterli correttamente a Fabrick secondo quanto previsto dall'integrazione.
- Quando valutarla: In tutti gli scenari in cui i dati anagrafici sono già noti: utenti registrati, clienti ricorrenti, contesti B2B.
- Disponibilità: Disponibile su tutte le tipologie di integrazione.
2. Skip Bank Search
Evitare la ricerca della banca · Solo integrazione diretta
- Cosa si configura: Se la banca può essere identificata a partire da un IBAN già noto, il percorso salta lo step di ricerca e selezione della banca.
- Perché può aiutare: Elimina una scelta e un'interazione dal percorso. Particolarmente utile in scenari ricorrenti o B2B, quando l'informazione bancaria è già disponibile.
- Cosa serve: Disporre dell'IBAN o del dato previsto dall'integrazione e poterlo trasmettere correttamente a Fabrick nella chiamata API.
- Quando valutarla: Quando la banca è già conosciuta prima dell'avvio del pagamento e richiederne di nuovo la ricerca non aggiunge valore.
- Disponibilità: Prevista per l'integrazione diretta. Non disponibile su Orchestra nella configurazione descritta in questa guida.
3. Skip Thank You Page
Ritorno diretto al sito o all'app · Solo integrazione diretta
- Cosa si configura: Al termine dell'autorizzazione bancaria il cliente torna direttamente al sito o all'app, senza passare dalla pagina di conferma Fabrick.
- Perché può aiutare: Rafforza la continuità percepita e riporta più rapidamente il cliente nel contesto in cui ha iniziato l'acquisto, soprattutto quando esiste già una pagina ordine ben progettata.
- Cosa serve: Gestire correttamente il ritorno e mostrare un messaggio coerente con l'esito ricevuto. La pagina di destinazione deve prevedere anche gli stati non positivi.
- Quando valutarla: Quando si vuole mantenere il controllo del post-pagamento ed è disponibile una schermata finale capace di spiegare chiaramente stato e prossimo passo.
- In alternativa: Il percorso può terminare su una pagina di conferma Fabrick che mostra lo stato della transazione.
4. Tipologia di bonifico
Standard SEPA, SEPA Instant o entrambe · Tutte le integrazioni
- Cosa si configura: Una sola tipologia di bonifico — Standard SEPA o SEPA Instant — oppure, dove previsto, entrambe le opzioni lasciando la scelta al cliente.
- Perché può aiutare: Eliminare una scelta semplifica il percorso quando esiste una logica di business chiara. La configurazione deve però restare coerente con il caso d'uso e con le possibili limitazioni della banca o del conto del cliente.
- Cosa serve: Definire con Fabrick la regola di pagamento desiderata e verificare la compatibilità con l'integrazione utilizzata.
- Quando valutarla: Quando il caso d'uso richiede esclusivamente un bonifico istantaneo: in quel caso la configurazione "solo Instant" va accompagnata da copy di supporto per eventuali limiti o indisponibilità lato banca.
- Disponibilità: Su Orchestra la configurazione è impostata a livello shopLogin e non sulla singola richiesta di pagamento.
5. Logo del brand nella customer journey
Continuità visiva nel passaggio · Tutte le integrazioni
- Cosa si configura: Il logo ufficiale del brand viene inserito nella customer journey Fabrick.
- Perché può aiutare: La continuità visiva aiuta il cliente a collegare il passaggio al pagamento appena avviato e riduce la sensazione di trovarsi in un contesto inatteso.
- Cosa serve: Fornire a Fabrick un asset ufficiale, leggibile e adatto a uno sfondo bianco.
- Quando valutarla: Usando lo stesso logo presente negli altri touchpoint e verificandone la leggibilità anche su mobile.
- Come viene visualizzato: In alto a sinistra nella customer journey Fabrick, accanto al logo Fabrick. La presenza congiunta dei due elementi mantiene continuità visiva e rende il percorso immediatamente riconoscibile.
6. Nome commerciale mostrato nel flusso
Riconoscibilità del destinatario del pagamento · Tutte le integrazioni
- Cosa si configura: Il nome commerciale da mostrare nelle interfacce del servizio che prevedono la visualizzazione del destinatario del pagamento.
- Perché può aiutare: Un nome coerente con quello visto al checkout facilita il riconoscimento del destinatario e riduce l'ambiguità tra brand, società e denominazioni tecniche.
- Cosa serve: Una denominazione chiara e coerente, senza varianti che il cliente potrebbe non riconoscere rispetto al sito, all'app o alle comunicazioni già ricevute.
- Quando valutarla: Quando il brand è noto al cliente come "Brand X" ed è preferibile evitare, dove configurabile, una denominazione diversa e poco riconoscibile.
- Disponibilità: La denominazione effettivamente utilizzabile va concordata con Fabrick secondo le interfacce previste dal servizio.
Matrice rapida: quale configurazione valutare?
| Scenario | Configurazione | Obiettivo UX |
|---|---|---|
| Nome, cognome ed e-mail del cliente già disponibili | Skip Personal Data | Non chiedere al cliente dati che il merchant ha già. |
| Cliente ricorrente o B2B con IBAN già noto | Skip Bank Search | Evitare la ricerca della banca se il dato disponibile consente di identificarla. |
| Pagina ordine o conferma già ben progettata | Skip Thank You Page | Riportare direttamente il cliente sul sito o nell'app di partenza. |
| Logica di business che richiede una specifica tipologia di bonifico | Tipologia di bonifico | Ridurre scelte non necessarie e allineare il pagamento alla regola di business. |
| Passaggio alla customer journey Fabrick poco riconoscibile | Logo del brand | Aumentare la continuità visiva. |
| Nome societario diverso dal brand noto al cliente | Nome commerciale | Rendere riconoscibile il destinatario del pagamento. |
Leve 1-2 · Far scegliere Fabrick Pay by Bank al checkout
Prima che il cliente inizi il pagamento, il metodo deve risultare visibile, comprensibile e prevedibile.
1. Come posizionare il metodo al checkout
Cosa fare Presentare il metodo accompagnandolo, quando lo spazio lo consente, con una breve descrizione che chiarisca che il pagamento avviene tramite la banca.
Perché incide sulla conversione Termini come PIS, PISP, PSD2 o Open Banking descrivono la tecnologia ma non aiutano a capire il metodo. Il cliente deve comprendere subito cosa succederà dopo la scelta.
Come applicarlo Con una gerarchia semplice: nome del metodo, una riga che ne spiega funzionamento o beneficio, eventuale informazione aggiuntiva.
Fabrick Pay by Bank (bonifico precompilato) Paga direttamente dal tuo conto, senza dover inserire manualmente IBAN e causale.
2. Presentare il metodo anche fuori dal checkout
Cosa fare Presentare Fabrick Pay by Bank nei touchpoint utili a creare familiarità: pagina "Metodi di pagamento", FAQ, area riservata, email di pagamento, comunicazioni B2B o altri canali coerenti.
Perché incide sulla conversione Un metodo già incontrato prima del checkout risulta più comprensibile nel momento della scelta.
Come applicarlo Mantenendo lo stesso nome e la stessa spiegazione di base in tutti i touchpoint.
Scopri Fabrick Pay by Bank: paga direttamente dal tuo conto, senza dover compilare manualmente un bonifico.
Leve 3-4 · Far completare il pagamento
Dopo la scelta l'obiettivo cambia: accompagnare il cliente fino all'esito, riducendo sorprese, passaggi evitabili e messaggi ambigui.
3. Preparare il cliente al passaggio nel percorso Fabrick
Cosa fare Una volta selezionato il metodo, anticipare in modo chiaro cosa succederà, cosa potrebbe servire e quali saranno i passaggi successivi.
Perché incide sulla conversione Sapere in anticipo che il pagamento proseguirà nel percorso Fabrick e richiederà l'autorizzazione della propria banca riduce l'effetto sorpresa.
Come applicarlo Con un messaggio breve prima dell'avvio del pagamento che:
- anticipi il passaggio al percorso Fabrick;
- suggerisca di avere a disposizione lo smartphone e gli strumenti usati normalmente per accedere alla banca;
- riassuma ciò che succederà in pochi passaggi;
- chiarisca cosa accadrà al termine del pagamento.
Evita istruzioni troppo specifiche su credenziali, OTP o biometria: ogni banca adotta modalità di autenticazione diverse.
Prima di continuare
Tieni a portata di mano lo smartphone e ciò che utilizzi normalmente per accedere alla tua banca.
Proseguendo accederai al percorso di pagamento Fabrick. Qui potrai:
- Scegliere la tua banca, se richiesto
- Accedere e autorizzare il pagamento
Segui le istruzioni della tua banca. Al termine visualizzerai l'esito del pagamento.
4. Mantenere riconoscibile il contesto
Cosa fare Coordinare nome commerciale e logo con gli elementi configurabili nella customer journey Fabrick.
Perché incide sulla conversione La continuità visiva e testuale aiuta il cliente a collegare il nuovo ambiente al pagamento appena iniziato.
Come applicarlo Condividendo con Fabrick una denominazione commerciale coerente con quella mostrata al checkout e asset ufficiali, verificando dove questi elementi vengono visualizzati nella specifica integrazione.
Copy pronti all'uso
Testi copiabili o adattabili al tono di voce del brand. Devono restare coerenti con la configurazione effettivamente attiva. Nei copy rivolti al cliente finale è mantenuta la seconda persona, perché sono testi pronti per checkout e touchpoint customer-facing.
Fabrick Pay by Bank (bonifico precompilato)
Paga direttamente dal tuo conto, senza dover inserire manualmente IBAN e causale.
Fabrick Pay by Bank
Paga direttamente dal tuo conto tramite la tua banca.
FAQ brevi
Risposte da riutilizzare nei touchpoint customer-facing e nelle risposte del Customer Care.
Cos'è Pay by Bank?
È un servizio che ti permette di pagare direttamente dal tuo conto bancario. I dati necessari al pagamento sono già predisposti e tu autorizzi l'operazione attraverso la tua banca.
Come funziona Fabrick Pay by Bank?
Se richiesto, scegli la tua banca e segui le istruzioni per autorizzare il pagamento. Al termine visualizzerai l'esito.
Chi è Fabrick?
Fabrick S.p.A. è un Istituto di Pagamento autorizzato e vigilato da Banca d'Italia e fa parte del gruppo Sella. Quando paghi con Pay by Bank, Fabrick raccoglie il tuo ordine di pagamento e lo trasmette alla tua banca, che lo esegue dopo la tua autorizzazione.
Devo compilare un bonifico?
No. Fabrick Pay by Bank ti permette di autorizzare il pagamento direttamente dal tuo conto, senza inserire manualmente IBAN, causale o altre informazioni tipiche di un bonifico tradizionale.
Perché vengo indirizzato alla mia banca?
Perché è nell'ambiente della tua banca che verifichi e autorizzi il pagamento, secondo le modalità di sicurezza previste dalla banca stessa.
È sicuro?
L'autorizzazione avviene secondo le modalità di sicurezza previste dalla tua banca. Fabrick è un prestatore di servizi di pagamento autorizzato e opera nell'ambito della normativa PSD2.